武汉“新型冠状病毒”疫情引发全民关注，时值春节出行高峰，作为出入境旅行服务者，凯撒旅游为保障全体游客及工作人员的健康与安全，随着疫情局势变化，继续进行服务升级，并针对疫情推出一系列保障政策。

为了让您更清晰更全面地掌握相关信息，我们汇总与疫情相关服务和保障措施如下：

 

1月24日  13时
【凯撒旅游发布】升级保障：坚决响应民航指示，配合客人按照各航司政策办理退改 
1、  针对非团队游客人：
（1）  附件中提及航司，未退票或者未改期的，照各航司1月23日20点后出台新政策执行；
（2）  针对已退改票已改期的情况，仍然按照原路径办法处理。
（3）  国外航司不在此次民航局政策覆盖范围内，退改政策还需耐心等待航司总部确认。
 
2、  针对团队游客人
（1）来自武汉的客人、有发热症状、确诊或疑似为新型冠状病毒肺炎、医护人员，照1月 23日发布退改政策处理。
（2）附件中提及航司，均已确认团队票适用其公布的退改规则。凯撒旅游仍在积极与境 外合作方尽最大努力争取退改政策。
（3）鉴于目前情况，我们接受客人退团的意愿，附件中提及航司我们将根据航司政策为 客人做机票退改处理。涉及机票以外的费用部分，需按照合同规定处理，机票以外政策暂无变化。
(4)  国外航司不在此次民航局政策覆盖范围内，附件中未提及的航空公司，仍需等待航司的进一步通知；附件未提及航司的退团处理，仍需照合同规定处理。
 
3、  如客人愿意继续选择出行，我们将尽全力做好境内外一切安排，凯撒旅游具有27年经 营旅行业务的操作经验，春节期间我们会为客人提供最大保障。
 
4、  凯撒旅游在不断的同各航空公司、合作方密切沟通，尽力协调。如有进一步消息，将 随时同步更新。

附件：出台退改政策的航司包括： 国航、东航、上航、南航、海航、首航、厦航、新加坡航空、土耳其航空、埃塞俄比亚航 空、日本航空、酷鸟航空、法荷航、美联航、斯里兰卡航空、芬兰航空、全日空航空。 (最终退改解释权归各航司所有，按航司政策办理)

 

1月24日 10时

【凯撒旅游发布】 升级保障：关于发现有发热症状客人的退改政策
 
1、所有未出发客人，请在出发前24-5小时内，自行测量体温，如发现发热症状，以文字形式通知，并拍照体温计测量结果的照片，发给凯撒旅游工作人员。有发热症状的客人，在国内机场、境外海关也将受到劝退、隔离的可能，因此请取消此次出行计划。
 
2、在出发前，有发热症状的客人： 我们建议客人取消行程。同时，客人只需提供医疗机构的发热诊断证明，我们将协助客人 办理退团手续，照1月23日发布退改政策处理。
3、  在集合时，有发热症状的客人： 我们建议客人取消行程。客人需留取发热症状证明（书面或机场海关测试温度的任何证 明），照1月23日发布退改政策处理。
 

1月23日 14时

 

【凯撒旅游发布】 更新版退改政策

1、1月21日-2月8日期间，对确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似病例被机场劝返者，提供相关证明材料，凯撒旅游实施免费退订政策。

2、1月21日-2月8日期间，对有发热及其他不适症状的用户，提供诊断证明等相关材料，凯撒旅游实施免费退订政策。

 

 

1月23日 11时

【航空公司及境外目的地动态】 出行提示

1、随着疫情实时变化，多个国家发布机场体温检测升级通知。截止到1月23日11时，官方提示将对来自中国的入境客人进行升级体温检测的国家包括：日本主要入境口岸、美国主要入境口岸、法国、英国、意大利、墨西哥、印度、泰国、印度尼西亚、菲律宾、澳大利亚、埃及、肯尼亚。涉及国家 在办理入境手续时，会有时间延长，需提前做好准备。

2、多家航司发布针对团队中的医护人员、武汉籍人员、发热症状人员、以及确诊或疑似人群的全额退改政策。

包括：东方航空、深圳航空、南方航空、全日空、加拿大航空。

 

1月21日 13时

【凯撒旅游发布】 退改政策

 1、1月21日至2月5日期间，因此次疫情取消出行的武汉地区用户及武汉出发订单，凯撒旅游实施免费退订政策，并承担客人从武汉-团组出发地的往 返交通改退费用。

2、为所有取消出行的武汉地区游客，赠送1000元优惠券，待日后参加凯撒自营团组时使用。

3、已在凯撒旅游报名的医护人员，提供相关证明材料，凯撒旅游实施免费退订政策。

1月20日 12时

【凯撒旅游发布】 出行通知

新型冠状病毒肺炎源起武汉，多地爆发，为保障所有用户的出行安全，部署如下：

1、紧急通知所有预订出行用户，搭乘国际航班需提前3.5小时抵达机场；搭乘国内航班需提前2.5小时抵达机场。

2、紧急部署所有自营团队游领队，为团组配备体温计、消毒纸巾、免洗洗手液。如发现客人身体不适，第一时间做简单排查；如客人出现发热症状，领队马上带领客人前往当地医院就医。

3、凯撒旅游成立疫情通报应急小组，境内工作组及境外领队、海外办事处工作人员，每天实时汇报境内外情况，保持信息同步共享，为所有用户提供最大保障。

 

 

凯撒旅游温馨提示：

春节期间尽量避免到人群密集场所活动。如果必须出门，一定要注意个人卫生防护，保护好自己！

1、在机场、车站戴好口罩

2、勤洗手，随身携带消毒喷雾、湿纸巾

3、注意旅途休息，保持良好身体状态

4、身体不适不要出行

让我们一起努力，健健康康过大年！