百度直达号过去一年取得了怎样的成绩？
诞生一周年的百度直达号，不知道日子过得怎么样？都说今年是O2O的决战之年，美团、大众点评、阿里纷纷放出大招，抢占线下资源。作为BAT成员之一的百度自然也不甘落后。前不久，李彦宏放话要给百度糯米砸200个亿，一时之间，大家都看不清啦。百度，你要把直达号怎么样？也许还是需要百度的人自己向大众说明百度直达号的现状。
以下为百度移动服务事业群组首席产品架构师李明演讲实录：
很高兴跟大家分享一下过去一年来直达号所取得的进展。直达号是上次百度世界大会发布的，去年是9月3号，今年是9月8号刚刚一年，过去一年中我们有非常深刻的感受，整个中文互联网竞争格局有了很显著的变化，有两个重要的现象跟大家分享。
现象一：我们通过跟越来越多的各行各业商户的接触、了解、沟通，和我们实际做的尝试发现各行各业的商户越来越愿意往互联网转型。他们很多是传统企业，拥抱互联网欲望极其强烈。这是过去一年非常深刻的感受。
现象二：本身已经在互联网行业里的企业，尤其互联网巨头们往线下做布局，做投入，做竞争的态势已经越来越明显，越来越白热化。这是两个不同的方向，一个是传统企业往互联网进入，一个是互联网企业往线下发展。两个不同的发展指向了同一个趋势。所以我们今天可以非常幸运的说互联网+生活的这个时代已经完全到来了。
如果大家关注百度新闻的话肯定是看到过，8月份我们发布了一条消息，整个百度公司投入200亿重金砸向O20市场投向这个行业。很多人不理解，我们最终就是想打造人和服务的战略升级转型。我们希望把海量的用户和海量的商家用更直接、高效精准的方式对接起来，这就是整个的背景。
直达号业务作为战略里面非常重要的一环，它起到的作用就是连接地和手机百度这样大规模的C端产品和线下3600行的各种商户和商家，所以它是一个连接器的角色，它是这样的一个平台。
我们做这件事的时候既然要连接商户就要想商户到底有什么样的需求，他们到底关心什么？最重要的事是什么？所以在这个基础之上我们做了一些分析、归纳、总结和抽象。再跟大家回顾一下。
我们认为不管你是哪个行业的商户，卖得什么样的商品提供什么样的服务？有些非常通用和关键环节一定是你关心的总结下来就是三个纬度。新顾客、老顾客和店面本身。店面作为一个中间环节承载产品和营销策略引导用户、形成消费这样的一个载体非常重要。大家知道如果我有一个业务，不管是线下的传统企业还是线上卖一些东西。我怎么去打造我的店面，你可以选择在安卓上开发一个APP，也可以选择在iOS上做一个APP，或者可以选择在互联网巨头上提供的解决方案，或者可以自己做一个H5的平台。尽管形式多种多样，但是你关心的东西还是非常集中和明确的，我们都希望我们开设的店面设施很完善，帐号支付、购物车、订单、客户关系管理都希望有这些东西。当你这个店铺开设了之后，第二件事就是怎么获得我的顾客，第一批顾客从哪儿来，新顾客应该具备什么样的特征。
拉新、留存、诱人的营销手段
这种情况下我们也分析了一下，发现关注点非常多，最核心、最通用的三个点，我们希望新顾客来源很精准，人群和我们本身很匹配，这也是为什么说电视广告和报纸广告被互联网广告取代的原因。第二这些顾客过来的时候本身消费意愿就很强，因为这直接影响转化率。再一个我们希望获得新顾客的能力最好是长期的、可持续的，健康的细水长流的方式，而不是今天有，明天无。
新顾客获取来了，到了设施很完善营销做的很好的店面以后，产生了消费是不是结束了？事实上有远见的商家会考虑怎么把顾客沉淀下来，变成我的老顾客。然后通过某种方式影响他们，追踪他们过去在我店里的消费行为，和消费信息，最后通过某种营销方式唤醒这些老顾客产生二次甚至三次多次消费。只有这样才能使店里的顾客有生命周期，这对商家来说是直接影响我们的利润率的。直达号在这几个方面分别做了什么事情呢？在新入口方面，百度大家知道有超过14个每天超过1亿次访问的产品，手机百度是和手机地是当中的翘楚。我们只在用户端做的事情就是帮助商家通过直达号把这些有机的结合。不仅仅是搜@某某某，搜具体信息的时候也可以触达。比如我们@海底捞都能找得到，但是我的用户学会@有点费劲，其实这是一个误解。实际上当用户搜火锅甚至搜川菜，或者干脆在他的附近搜我要吃饭这样的词的时候，我们都会把相关的这种服务商展示出来，这是我们在搜索结果上做的事情，也是刚才黎科峰分析的一部分。
在开设店面这块，我们提供了线上全闭环，一个业务所需要的所有的基础设施，帐号、支付、订单形成，包括为了减轻接入成本提前预置的行业模板等等。老顾客这块我们通过引导、推荐和营销库，等提提供一系列的营销数据库。它们之间的灵活有机组合会产生一些非常好玩儿的营销手段。
举一个例子，比如曾经来本店消费累计超过500块以上的顾客，今年9月8号这一天来本店消费，两人同行一人免单，这种营销手段完全可以实现，设定了之后我们还可以通过IM的能力和手机百度和我们的地图，只要客户装了这两个客户端，我们就可以让商家通过自己的商户后台，主动的去影响你的那些老顾客，然后他们才能产生二次消费。主动被动这次多说一句，一个产品模式的升级在这块是很关键的，以前你开一家店，哪些顾客会来，哪些顾客不会来，来了之后会不会消费？消费之后下次会不会来，对于商家来说是不可控的，很多环节很难直接触达到他，问他为什么不来了。我们在这套商户数据后台中完全给大家提供了这样的能力。
线下推广、品牌建设
除了这三点之外，还特意提了两个词，一个是“线下推广，一个是品牌建设”。C端也好，B端也好，接入平台也好，统统都是指的线上。但是大家知道我们的很多业务，很多服务是O2O形式的，线下的推广这部分也是一个非常重要的环节。我们在线下这部分到底能帮商户做些什么事情？包括百度的话术支持、推广规范等等，不一一列出了。
我们为什么会列出来@你的品牌名这样的一种形式帮助商家宣传。大家知道我们在PC时代宣传一铺店铺的时候，最多是用我的名字、联系电话和网站来做。而在移动时代用的最多的方式是二维码。二维码有它的好处，但是也有它的问题。问题是，第一，对于很多非IT行业的，比如我的父母这一辈的人，很难解释二维码。
第二二维码形式所限，商家也很难做出一个美观的呈现我的品牌的信息。但是APP完全可以颠覆线下物料，我们的手机百度和手机地图，正在通过扫码这个功能和拍照这个功能正在做升级，之后我们会实现，当你拿手机百度去拍一个@某某这样的文件的时候，可以直接跳到你的直达号上面去。理论部分就讲这些，接下来讲一下过去一年我们在各个领域和各个小伙伴做的一些案例，以及他们取得的一些令人惊讶的成绩。
首先看一下整体，过去一年，整个直达号业务发展了76万商户，他们来自于房产、教育、娱乐、商业服务等等多种多样的行业非常广泛。
另外一个惊喜是，直达号所有的所有权、运营权和内容掌控权都是提供给商家的，我们发现他们有非常特殊的表现。比如第一个是云家政，在他们开通直达号之后的一个月，订单数量之涨了20%，40%的人会二次下单，4成用户重新恰单这说明用户的忠诚度和黏性非常好。
第二个案例，桂林旅游。我们跟桂林市政府和桂林市旅游局共同谈的这个合作做这样个尝试，在旅游行业。把桂林各种情节整合到直达号里面去。这个过程中我们实现了线上全闭环电子票的系统。从你选择一个景点开始，到你选择一个日期，大你选择一个场次，再到你支付，拿到一些证码和到线下门口核销我们把全部环节做成了线上的电子化。除了需要实地游览景点之外所有事情都可以在网上完成。这套系统今年五.一黄金周的时候接受了考验，最后结果令人欣喜。整个桂林旅游所有的线上获得的景点的门票销售里，直达号占了其中一半。
第三个案例。大家听到过微卤吗？是一家特别小微企业，我们跟老板娘见了几次，聊了聊，他是卖卤味产品的，在开通直达号之后两个月的时间拿到5000的订单。他也对比了很友商平台，最后发现百度平台投入产出比是非常高的一个渠道。所以我们之后的合作也在逐步的加深。
直达号为商户提供了什么样的价值
除了这几个小的例子之外接下来讲三个非常特殊的行业，详细给大家阐述一下到底直达号为商户提供了什么样的价值。
首先就是房地产行业，房地产大家可能觉得顾客角色非常复杂，决策周期非常长，是一个非常重的现金流的行业，钱的决策动则就是上百万、上千万。往往这些企业大部分都是非常传统的企业，很多人的印象就是这个行业似乎是最不可能触网的一波人。但是实际上我们在过去一年中发现，行业里的龙头、领袖，像万科、万达这种还是非常有开拓和探索精神的。也是第一批和直达号接触的开发商。当然也是第一批获益的。万科在跟我们合作过程中，因为是最早的一批，我们计算了一下，整个从4月底的时候上线到今天，我们带过去的楼盘的流动量将近20亿，曾经一度我们统计过，整个一段时期里面，所有在直达号中产生的楼盘约定和交易占整个同期楼盘的比例有多大？我们做到了三分之一。这是刚刚开始起步的一个行业。所以这种待客的能力，蓄客能力和转化都是可见一斑。这样的情况下后面很多开发商主动找到我们说想做这样的事情，目前我们已经发展了几十家开发商，覆盖了全国大概几百家的楼盘。
两个数字，700套是8月份直达号里的认购套数。50亿是房产直达号商80天累积的线下认购额。
这样的案例我们是想说明百度是如何做到这件事的？我们做了很多细小的事情不多展开，简而言之，第一我们帮助有精确需求的客户，比如搜索万科长阳半岛这样的客户，对于开发商是在不同的渠道，不同的房地产网站上投各种各样的广告，最终把用户转化回来，链条非常长，效果非常低，而且有很多支出的成本。但是直达号不一样，大家可以在自己的手机上试一试，搜一下长阳半岛，搜完之后直接到了开发商所有的直达号上面来，里面提供了购买优惠券，预约看房等等。这是第一部分，我们帮他们做了明确精确用户的对接。另外就是潜在用户需求的用户。比如搜北京新房这样的词的人，他没有明确买哪个楼盘，这样的人我们完全可以通过对他背后数据和行为的分析引导他用这样的服务。
第二，我们甚至还结合地图的定位技术做了一个尝试。假如发现一个用户休息日的时候跑到一个新开盘的楼盘看房，我们会看一下这个楼盘跟他有合作，有优惠条件你要不要去看？通过这种方式促进决定的做出和转化。
甚至当有人搜东湖弯二手房，背后存在大量的信息。我们知道这个用户是一个比较看重深入品质的，对于楼盘能够接受1000万上下的价格的。我们拿到这样的用户画像之后跟合作伙伴做对比，假如发现这有这样的一个竞争楼盘也是主打这些卖点和人群的，我们就会做一些引导和提示。这样也会提高潜在用户转化为你的用户。
所以百度大的用户数据和用户画像和利用针对性的营销手段给这个行业的商家提供了极大的价值。
第二个也是很人多觉得非常小众化的行业，确实是小众高端，就是高尔夫。在高尔夫领域我们从今年5月份开始上线到今天就差不多是3个月的时间这3个月时间我们接触了全国不同省份大概300家场，差不多是全国全部高尔夫球场的一半。我们提供了高尔夫球场全套服务，不光是预约打球，也包括会所服务等等。产品形态非常简单，这背后我们实现了国内首次第一个实时的线上的T-Time的系统，这个系统直接决定了一个高尔夫球场的运营效率因为它决定球场的时间分配。目前这个行业还是比较早期的阶段，大概方式还是普遍的是打电话，客服、人工去记录。这会有很多问题，效率很低，偶尔这个球友说今天有时不去了，还得撤销。或者这个球会今天有一个比赛活动都会影响。
所以实时在线可以提供这样的预定对于提高高尔夫球场的使用效率非常好。我们除了帮助具体商户提高运营效率减少成本之外，我们也在促进这个行业和产业链的重构和转型，这是百度的技术价值能带给大家的一些收获。第三个例子，药店。我们在5月份推出了药直达这个品牌，不是百度直接去颠覆谁或者挤掉谁，我们是通过有机组合把整个链条上的重要角色，比如制药工业、一些药花厂品牌不加上药店本身规范化和产品化。通过把这两者加上用户之间建立一个更好更健康的循环，逐步优化行业环境。目前已经跟全国TOP连锁药店厂商潜入了很深入的合作。已经在北京、成都、石家庄这三个地区开展了试点的服务。接下来我们会迅速的铺开。
成绩单：成交额上翻90倍、5个开发者中心、70多万的商家
最后讲一下直达号的整体。从去年发布之后，前几个月我们一直在做一些夯实基础、积累经验、探索行业、搭建团队这样的事情。今年年初开始我们在业务上、行业上、发展合作伙伴上做了发力和倾斜。这种情况下，到今天我给大家分享的是从2015年1月份到8月份的一个成交额的增长曲线。具体数字不一一比较了，但是趋势大家可以看的比较清楚，跟去年比，我们今年在这个数字上翻了90倍。这说明整个这个平台它后续的生命力和发展潜力都是非常庞大的。值得大家探索和关注的。
讲到我们跟很多商户和商家直接合作，包括各种领域和各种行业的。除此之外我们也在选求一个生态链条上不可能只有一个树干和一大堆叶子，还得有各种各样的枝杈和中间环节的，我们管这种角色叫生态服务商。一个生态服商是做代开发的业务，本身不做店，但是帮助那些开店的人往这个生态上接。代开发、代运营等等各种角色，这就是所谓的生态服务商。
今年我们开始做的事情是我们在制订一些代理商，生态服务商的规则。比如什么杨得代理给什么样的支持和分成。第二，我们依托与百度的开发者中心，我们现在有像北京、苏州、厦门等等五个地区的开发者中心，依托这些地区开发中心发展当地的生态运营商，希望通过他们以点带面覆盖全国的重点省份和自治区。
包括在一些核心城市我们已经启动了生态服务商分级和金牌服务商的管理机制，这块也希望大家积极参与。
讲了这么多产品上的东西，技术上的东西、用户上的东西和生态服务商的东西。最终我们想说明的是，只是想给大家构造一个蓝图，未来希望这个生态长成什么样。商家角度来说，不管是在北京、还是上海，是一个大型连锁还是个人经营的小店都能在这个平台生态领域找到自己的一席之地，获得长期可持续的收益。我们希望拿到这个收益之后投入一个长期持续的经营。
第二，从生态服务商的角度，我们现在已经有70多万的商家了，将来会有上百万甚至上千万，大的开发商可能就是不想自己开发，想交一笔钱你帮我搞定，我们希望以行业+地区这种多维的方式发展我们的生态服务商。
最后一个是和我们的用户。做这一切事的背后我们还是服务好我们的用户，希望他们在百度平台上能够快捷的找到各种各样的服务，而不仅仅是信息，来满足他们的体验。
最后的最后给大家总结一下，经过过去这一年直达号的发展，在各个行业里的实践，我们发现这种模式逐渐的被大家了解、认可，取得了一些初步的开发结果。这种情况下我们也希望未来通过与各位的沟通和努力，使这个平台能成为将来在移动互联网时代成为非常有生命里和可能性的商业舞台。期待这个过程中跟大家合作共赢，共建生态。谢谢大家！